Ticaret Bakanlığı, son dönemde hem tüketicilerin hem de restoran işletmecilerinin yoğun şikayetlerine konu olan yemek sipariş platformlarındaki ticari ilişkilere yönelik tarihi bir düzenleme başlattı. Kahramanmaraş dahil 81 ilin tamamında uygulanacak olan bu kararla, elektronik pazar yerlerinin restoranlardan tahsil ettiği komisyon ve hizmet bedelleri artık şeffaf ve kalem kalem dökümlü hale getirilecek. "Hizmet bedeli" adı altında alınan belirsiz ücretlerin önüne geçilirken, restoranların platformlar tarafından zorunlu kampanyalara dahil edilmesi uygulamasına da son verildi. Bakanlık, bu adımın hem işletmeler üzerindeki mali yükü azaltacağını hem de tüketicinin daha doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini sağlayacağını vurguladı. Özellikle indirimli satışlarda komisyon hesaplamalarındaki karmaşayı gidermeyi hedefleyen yeni sistemle, pazar yerleri ile esnaf arasındaki güç dengesinin daha adil bir zemine oturtulması planlanıyor. İşte Kahramanmaraşlı restoran işletmecilerini ve yemek siparişi veren vatandaşları yakından ilgilendiren yeni dönemin tüm detayları…
HİZMET BEDELLERİNDE "ŞEFFAF PANEL" DÖNEMİ BAŞLIYOR
Bakanlığın yayımladığı yeni genelgeye göre, yemek sipariş pazar yerleri artık restoranlardan kestikleri her bir kuruşun hesabını vermek zorunda olacak. Restoranların kendi satıcı panelleri üzerinden; komisyon, taşıma, görünürlük ve diğer hizmet bedelleri hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde ayrıntılı olarak gösterilecek. Kahramanmaraş'taki yerel işletmeler, ilk kez maliyet bileşenlerini net bir şekilde karşılaştırabilecek ve ticari kararlarını bu verilere göre daha sağlıklı verebilecek. Tüketiciye ise sipariş onayı aşamasında bu bedellerin içeriğine dair bilgilendirici bir çerçeve sunulacak.
ZORUNLU KAMPANYA VE EK ÜCRET DAYATMASINA SON
Yeni düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri, temel aracılık hizmetleri için ek bedel talep edilmesinin yasaklanması oldu. Siparişin alınması, restorana iletilmesi ve ödeme altyapısı gibi sistemin doğasında olan hizmetler karşılığında restoranlardan "ekstra" ücret alınamayacak. Ayrıca, geçmişte işletmeleri zorlayan "kampanyaya katılım ücreti" gibi kalemler tamamen kaldırıldı. Sunulacak her türlü ek hizmet ve ücretlendirme, kampanya öncesinde restoranlara açıkça bildirilecek ve onay alınması zorunlu olacak.
KOMİSYON HESAPLAMALARINA "HAKKANİYETLİ" SİSTEM
İndirimli satışlarda yaşanan komisyon karmaşasına da son verildi. Yeni sisteme göre:
-
İndirimi Sadece Restoran Yaparsa: Komisyon, tüketicinin ödediği net tutar üzerinden hesaplanacak.
-
İndirim Ortak Yapılırsa: Komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yerinin sağladığı indirim miktarının eklenmesiyle bulunan rakam üzerinden belirlenecek. Bu sayede pazar yerlerinin, restoranın cebinden çıkan indirimler üzerinden haksız komisyon almasının önüne geçilmiş oldu.
GÖNÜLLÜLÜK ESASI: KATILMAYAN ESNAFA YAPTIRIM YOK
Ticaret Bakanlığı, restoranların kampanya, reklam ve indirim uygulamalarına katılımını tamamen gönüllülük esasına bağladı. Kahramanmaraş'taki hiçbir restoran, pazar yeri tarafından bir kampanyaya katılmaya zorlanamayacak. Katılmayan işletmelere "listelemede geriye atma" veya benzeri herhangi bir yaptırım uygulanması mümkün olmayacak. Ayrıca, işletmeler verdikleri onayları istedikleri anda geri çekme hakkına sahip olacak. Bu durumun piyasadaki rekabeti daha sağlıklı hale getirmesi bekleniyor.
TİCARETTE GÜVEN VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK HEDEFİ
Bakanlık, bu düzenlemelerle elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli güven ve istikrarın temellerini attığını duyurdu. Mevcut sorunların çözülmesinin yanı sıra, sektördeki yeni ihtiyaçların da yakından takip edileceği belirtildi. Kahramanmaraş Valiliği ve yerel denetim birimleri, Bakanlığın bu kararlarının sahada uygulanıp uygulanmadığını titizlikle takip edecek. Esnaf, bu sayede maliyetlerini daha iyi yönetebilirken; tüketiciler de ödedikleri ücretin karşılığını daha şeffaf bir şekilde görebilecek.
