Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin 7 gün 24 saat hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, Eylül ayında binlerce vatandaşın başvuru noktası oldu. Açıklanan verilere göre çağrı merkezine bir ay içerisinde toplam 17 bin 190 çağrı ulaştı.
Vatandaşlardan gelen başvurular kayıt altına alınarak ilgili belediye birimlerine aktarıldı. ALO 153 üzerinden temizlik, ilaçlama, sosyal destek, yol çalışmaları ve veterinerlik hizmetleri başta olmak üzere farklı alanlarda talep ve başvurular alındı.
Yapay zekâ destekli dijital altyapıya sahip olduğu belirtilen çağrı merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin taleplerinin ilgili birimlere iletilmesinde iletişim kanalı olarak kullanılıyor.
EYLÜL AYINDA 17 BİN 190 ÇAĞRI GELDİ
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi tarafından paylaşılan Eylül ayı verilerine göre ALO 153 Çağrı Merkezi’ne toplam 17 bin 190 çağrı ulaştı.
Çağrı merkezine iletilen başvurular kayıt altına alınarak konusuna göre ilgili belediye birimlerine yönlendirildi.
ALO 153’ün haftanın 7 günü ve günün 24 saati hizmet verdiği belirtildi.
BİRÇOK KONUDA BAŞVURU ALINIYOR
Vatandaşlar ALO 153 üzerinden belediyenin farklı hizmet alanlarına ilişkin başvurularını iletebiliyor.
Çağrı merkezine gelen talepler arasında temizlik, ilaçlama, sosyal destek, yol çalışmaları ve veterinerlik hizmetleri bulunuyor.
Başvuruların ilgili birimlere aktarılmasıyla taleplere ilişkin değerlendirme ve çözüm süreci başlatılıyor.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ALTYAPI KULLANILIYOR
Büyükşehir Belediyesinin açıklamasında ALO 153 Çağrı Merkezi’nin yapay zekâ destekli dijital altyapıyla hizmet verdiği belirtildi.
Sistem üzerinden vatandaşların ilettiği talepler kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor. Böylece vatandaşların belediyeye ilişkin talep ve başvurularının tek bir iletişim kanalı üzerinden alınması sağlanıyor.
BÜYÜKŞEHİR’DEN ALO 153 AÇIKLAMASI
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı da Eylül ayı verilerine ilişkin açıklamada bulundu.
Açıklamada, “Her bir başvuru kayıt altına alınarak ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendiriliyor ve vatandaşlarımızın ihtiyaçları en kısa sürede karşılanıyor. Vatandaşlarımızın taleplerini dikkate alarak çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam ediyoruz ve bu sayede hizmet süreçlerini hızlandırıyoruz” ifadelerine yer verildi.
ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin talep ve başvurularını almaya 7 gün 24 saat devam ediyor.
Kaynak: KAHRAMANMARAŞ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
