BÜYÜKŞEHİR’İN GÖZÜ KULAĞI ALO 153, 2025’TE DE VATANDAŞIN YANINDAYDI
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının en güçlü yansımalarından biri olan ALO 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında da etkin ve hızlı çözümler üretmeye devam etti. Yıl boyunca 7/24 hizmet veren merkez, 148 bin 910 çağrıyı yanıtlayarak belediye-vatandaş iletişiminin en etkili aracı oldu.
HER TALEP KAYIT ALTINDA, HER TALEP TAKİPTE
ALO 153’e ulaşan her çağrı, gelişmiş dijital altyapı sayesinde sistemli biçimde kayıt altına alındı ve ilgili birimlere anlık olarak yönlendirildi. Temizlik, ilaçlama, yol bakım, ulaşım, çevresel düzenleme, karla mücadele gibi birçok konuda gelen talep ve şikâyetler kısa sürede değerlendirilip çözüme kavuşturuldu.
Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların yaşadığı sorunları anında tespit edip çözmek için teknolojik altyapısıyla bu çağrıları sadece dinlemekle kalmadı, somut adımlar atarak geri dönüşlerde de yüksek memnuniyet sağladı.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ DİJİTAL ALTYAPI HİZMETTE
Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı, ALO 153 sisteminin 2025 yılı itibarıyla yapay zekâ destekli altyapıya kavuştuğunu duyurdu. Merkez, artık daha etkin, erişilebilir ve hızlı bir yapıya sahip. Yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“ALO 153 hattına gelen tüm başvurular dijital sistemimizle anlık olarak izleniyor. Çağrı Merkezi’miz, yalnızca bir iletişim hattı değil, vatandaşla belediye arasında güçlü bir köprü. Yönetim anlayışımızda çözüm odaklılık ve şeffaflık temel önceliklerimiz.”
Bu dönüşümle birlikte sistemin kapasitesi artarken, vatandaşa daha hızlı geri dönüş sağlandı.
2026’DA DA HEDEF: DAHA FAZLA KATILIM, DAHA FAZLA MEMNUNİYET
ALO 153 sadece şikâyetleri değil, öneri ve teşekkür mesajlarını da dikkate alarak şehir yönetiminde halkın sesine kulak veren bir yapı sunuyor. 2026 yılı hedefi ise bu iletişimi daha da güçlendirmek.
Vatandaşların belediye hizmetlerine dair her türlü talebi kolaylıkla iletebildiği bu merkez, katılımcı ve çözüm odaklı yerel yönetim modelinin en etkili araçlarından biri olmayı sürdürüyor.
Kaynak: HABER MERKEZİ
