Garanti BBVA'da Mobil Erişim Krizi: Kullanıcılar Tepkili
Sisteme giriş yapmaya çalışan müşteriler, karşılarında “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısıyla karşılaştı. Sorun sosyal medyada kısa sürede gündem olurken, kullanıcılar bankaya tepki gösterdi.
Bankadan Arka Arkaya Açıklamalar Geldi
Yaşanan erişim problemi üzerine Garanti BBVA tarafından yapılan ilk açıklamada, “Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz” ifadelerine yer verildi.
Saatler sonra yapılan ikinci açıklamada ise erişim sorununa neden olan durumun bir siber saldırı olmadığı vurgulandı. Banka, "Herhangi bir siber saldırı söz konusu değildir. Yaşanan aksaklık tamamen teknik bir nedenden kaynaklanmaktadır," açıklamasında bulundu.
Şubeler Gece Yarısına Kadar Açık Kalacak
Sorunun devam etmesi üzerine Garanti BBVA’dan bir düzenleme daha geldi. Müşterilerin bankacılık işlemlerini sürdürebilmeleri için AVM gibi yasal kapanış zorunluluğu olan lokasyonlar hariç, Türkiye genelindeki tüm şubelerin 2 Mayıs gecesi saat 00:00’a kadar açık olacağı bildirildi.
Banka tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Bankamız dijital kanallar ve Çağrı Merkezimizde yaşanan teknik aksaklık devam etmektedir. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz.”
Erişim probleminin uzun süre çözülmemesi kullanıcıların sosyal medya platformlarında tepkisini artırdı. “Mobilde işlem yapamıyoruz”, “Kritik ödemeler aksadı” gibi yorumlarla tepkilerini dile getiren kullanıcılar, bankadan daha net bilgi talep etti.
Garanti BBVA, oluşan teknik problemi en kısa sürede çözmek için çalışmalarını sürdürdüğünü bildirirken, gelişmelere ilişkin kamuoyunun bilgilendirileceğini duyurdu.
Kaynak: HABER MERKEZİ