Ticaret Bakanlığı, son dönemde artan tüketici şikayetleri üzerine yenilenmiş cep telefonu ve elektronik cihaz satışı yapan bir firmayı mercek altına aldı. Şikayetlerin yoğunlaştığı firma hakkında resmi inceleme başlatılırken, klonlanmış IMEI kullanımı, garanti kapsamı ihlalleri ve ödeme süreçlerindeki aksaklıklar soruşturma kapsamında değerlendirilecek. Bakanlık, hem tüketici haklarının korunması hem de sektördeki güven ortamının sağlanması adına kararlı bir denetim süreci yürütüyor.
ŞİKAYETLER ÜZERİNE BAKANLIK HAREKETE GEÇTİ
Ticaret Bakanlığı, e-Devlet ve CİMER kanallarından gelen çok sayıda tüketici başvurusunu dikkate alarak söz konusu firmaya yönelik inceleme başlattı. Şikayetlerde özellikle ürünlerin değerleme ve ödeme süreçlerinin geciktiği, kullanıcıların garanti haklarının karşılanmadığı belirtiliyor. Ayrıca bazı cihazların klon IMEI ile satıldığı, hatta kaçak ya da çalıntı ürünlerin yenilenmiş cihaz olarak piyasaya sürüldüğü iddiaları yer alıyor. Tüketici mağduriyetinin boyutu nedeniyle Bakanlık, süreci hızla devreye aldı.
KLON IMEI VE SERTİFİKA DIŞI PARÇALAR SORUŞTURMA KAPSAMINDA
İddialar arasında dikkat çeken bir diğer konu ise cihazların IMEI numaralarının başka cihazlardan kopyalanarak kullanılmasına yönelik. Klon IMEI ile pazara sunulan cihazların hem yasal sorunlara yol açtığı hem de tüketici güvenliğini tehlikeye attığı vurgulanıyor. Ayrıca yenilenme sürecinde değiştirilen parçaların TSE onaylı sertifikalara işlenmediği ve cihazların teknik vaatlerle örtüşmeyen şekilde satıldığı yönünde de şikayetler bulunuyor. Bakanlık, bu başlıkların tümünü ayrı ayrı mercek altına alacak.
“YENİLEME YETKİ BELGESİ” BULUNAN FİRMALAR TAKİPTE
İnceleme altındaki firmanın "Yenileme Yetki Belgesi"ne sahip olması, incelemenin kapsamını daha da genişletti. Ticaret Bakanlığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında söz konusu firmanın yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini araştırıyor. Yapılan açıklamada, tüketici haklarının korunmasının temel öncelik olduğu, gerektiğinde yaptırımların uygulanacağı vurgulandı. Denetim süreci, aynı sektörde faaliyet gösteren diğer firmalar açısından da uyarı niteliği taşıyor.
TÜKETİCİLERE UYARI VE HATIRLATMA
Bakanlık, yenilenmiş elektronik cihaz satın alacak vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Tüketicilere, yalnızca Ticaret Bakanlığı tarafından onaylı ve “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan firmalardan alışveriş yapmaları önerildi. Ayrıca garanti süreçleriyle ilgili yaşanan herhangi bir aksaklıkta Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve CİMER kanalları üzerinden başvuru yapılabileceği hatırlatıldı. Bu tür şikayetlerin titizlikle değerlendirileceği belirtildi.
