Türkiye’de 2025’in ikinci çeyreğine ait Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, vatandaşların kısa numara kullanım alışkanlıklarını gözler önüne serdi. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, sağlık randevusu almak için en çok aranan hat 182 oldu. Turkcell, TT Mobil ve Vodafone kullanıcıları arasında bu hattın ortalama görüşme süreleri sırasıyla 267, 271 ve 266 saniye olarak kaydedildi. Bu durum, MHRS üzerinden sağlık hizmetlerine erişimde telefonun hâlen kritik bir araç olduğunu gösteriyor.
Rapora göre, 182 hattının ardından en sık aranan kısa numaralar arasında 112 Acil Çağrı Merkezi, 186 Elektrik Arıza, 185 Su Arıza, 153 Belediye/Zabıta ve 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi öne çıktı. Operatörler arasında farklılıklar göze çarpıyor; Turkcell ve TT Mobil’de ikinci sırada 112 yer alırken, Vodafone kullanıcıları 186 hattını daha çok aradı. Bu veriler, bölgesel ihtiyaçlar ve hizmet yoğunluklarının operatör bazında değişiklik gösterdiğini ortaya koyuyor.
En uzun görüşmelerin kaydedildiği hat ise 170 oldu. Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi, mesai ücreti, sigorta primi ve rapor ödemesi gibi konularda detaylı danışmanlık sunuyor. TT Mobil’de bu hatta yapılan görüşmeler ortalama 337 saniye, Vodafone’da ise 331 saniye sürdü. Turkcell kullanıcıları arasında en uzun görüşme 182 hattında gerçekleşti; bu da sağlık randevularının ne kadar zaman aldığını ortaya koydu.
Öte yandan, 112 Acil Çağrı Merkezi kısa görüşme süreleriyle dikkat çekti. Tüm operatörlerde ortalama 62–76 saniye arasında kaydedilen süreler, hızlı müdahale sisteminin etkin biçimde çalıştığını doğruluyor. Acil sağlık, polis veya itfaiye hizmetlerine hızlı erişim, kısa sürede bilgi alınmasıyla sağlanıyor.
BTK raporu, kısa numara kullanımının her geçen yıl arttığını vurguluyor. Özellikle sağlık, sosyal güvenlik ve altyapı hizmetlerine yönelik hatlarda yoğunluk artışı gözlemlendi. Uzmanlar, kısa numaraların dijitalleşme çağında bile kamu ile vatandaş arasındaki hızlı iletişim köprüsü olarak önemini koruduğunu belirtiyor.
Kuruma göre, bu veriler önümüzdeki dönem hizmet kalitesinin artırılması ve kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi için kullanılacak. Arama yoğunlukları analiz edilerek, vatandaşların ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verilmesi hedefleniyor.
