Ticaret Bakanlığı’ndan kritik açıklama: Tüketici hakem heyetlerinin kapatılması gündemde değil. Aksine, vatandaşın hak arama yolları daha hızlı, etkili ve uzman bir yapıyla güçlendiriliyor.
Hizmet Kalitesinde Yeni Dönem
Bakanlık kaynaklarından alınan bilgilere göre, tüketici hakem heyetlerinin yapısı, hizmet kalitesini artırmak ve başvuru süreçlerini hızlandırmak amacıyla yeniden düzenleniyor. Açıklamada, "Heyetlerin kapatılması gibi bir planımız yok. Amaç, vatandaşlarımıza daha etkin ve uzman bir hizmet sunmak" ifadeleri kullanıldı.
Tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu ve yetki alanı, mevcut mevzuat çerçevesinde belirleniyor. Bakanlık, ihtiyaç durumunda bu yapıları onayıyla yeniden düzenleyebiliyor ve güçlendirebiliyor.
İl Merkezlerinde Tek Nokta Kararı
Bakanlık, yapılan değerlendirmeler sonucunda, tüketicilerin hak arama süreçlerinin daha hızlı ve standart bir biçimde yürütülmesini sağlamak amacıyla heyetlerin il merkezlerinde toplanmasına karar verdi.
Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, 1 Ocak 2026’dan itibaren 170 tüketici hakem heyeti, karar mercisi olarak yetkilendirilecek. İlçe kaymakamlıklarındaki başvuru ve irtibat noktaları ise faaliyetini sürdürecek. Vatandaşlar, başvurularını eski sistemde olduğu gibi il ve ilçelerden yapabilecek; kararlar ise il merkezlerinde toplanan heyetler tarafından verilecek.
Bakanlık yetkilileri, düzenlemenin “kapama” değil, “daha hızlı ve uzman bir karar süreci” amacıyla gerçekleştirildiğini vurguladı.
Geçmişteki Başarılar Tekrarlandı
2018’de yapılan benzer bir yapılandırmada, süreçlerin aksadığı değil, aksine iyileştiği kaydedildi. 2017 yılında ortalama 174 gün süren karar alma süresi, 2024 yılında yaklaşık 98 güne düştü.
Bakanlık açıklamasında, “Yapılan düzenlemelerle tüketicilerimizin hak arama yollarında herhangi bir kayıp yok. Karar süreçlerinin hızlanması ve uygulama birliğinin artması hedefleniyor” denildi.
Esnek ve İhtiyaca Uygun Sistem
Yeni sistemin esnek yapıya sahip olduğuna dikkat çekildi. İş yükü artarsa, Bakanlığın onayıyla tüketici hakem heyeti sayısı artırılabilecek. Ayrıca, uygulamada ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçlara yönelik adımlar da anında hayata geçirilecek.
Kaynak: Anadolu Ajansı
