AYNI SORUN TEKRARLADI, SERVİS ÜCRETLERİ 200 BİN TL’Yİ GEÇTİ
Kahramanmaraş’ta yaşayan bir araç sahibi, 2015 model aracındaki su eksiltme ve hararet problemleri nedeniyle uzun süredir servisle çözüm arayışı içinde olduğunu belirtti. Sorun için farklı zamanlarda parçalar değiştirildiğini ve her işlem için ücret alındığını söyleyen kullanıcı, toplamda 200 bin TL’ye yakın ödeme yaptığını dile getirdi.
Ancak arızanın tamamen giderildiği söylense de kısa süre içinde aynı problemin tekrarlandığını ifade eden kullanıcı, “Artık nereye başvuracağımı bilmiyorum, çok mağdurum” sözleriyle yaşadığı çaresizliği paylaştı.
KULLANICI HEM KURUMLARA HEM MAHKEMEYE BAŞVURDU
Şikayetini sosyal medya aracılığıyla kamuoyuna duyuran araç sahibi, şimdiye kadar CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili müşteri ilişkileri birimlerine başvurduğunu ancak sonuç alamadığını belirtti. Sorunun devam etmesi nedeniyle, son çare olarak Ticaret Mahkemesi’nde dava açacağını açıkladı.
“Aracım hâlâ aynı sorunları çıkarıyor. Hâlâ borcunu ödediğim bu araca bu kadar masraf yaptım ama sonuç alamadım,” diyen kullanıcı, yaşadığı sürecin tüketici haklarına aykırı olduğunu savundu.
UZMANLAR UYARIYOR: BELGE TOPLAYIN, HAKLARINIZI ARAYIN
Tüketici hakemleri ve hukukçular, benzer durumlarda kullanıcıların yaptıkları tüm başvuruları, servis kayıtlarını ve faturaları saklamalarını öneriyor. Sorunun kronikleşmesi hâlinde tüketicilerin “ayıplı hizmet” veya “ayıplı mal” gerekçesiyle yasal haklarını kullanabileceği belirtiliyor.
Özellikle yüksek bedellerle sonuçlanan teknik müdahalelerde, çözüm sağlanamayan işlemler için tüketicinin dava yoluyla iade veya tazminat talep etme hakkı bulunuyor.
Muhabir: MÜCAHİT KIR
