Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, vatandaşla doğrudan iletişim köprüsü kuran ALO 153 Çözüm Merkezi ile yerel yönetimde dijital dönüşümün çıtasını yükseltmeye devam ediyor. Gelişmiş teknolojik altyapısı ve yapay zekâ destekli çağrı sistemi sayesinde belediye hizmetlerini vatandaşın ayağına getiren merkez, mayıs ayındaki yoğun performansıyla dikkat çekti.
12 BİNE YAKIN ÇAĞRI ANINDA YÖNLENDİRİLDİ
Vatandaş odaklı yönetim anlayışını dijital dünyayla birleştiren Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 hattı üzerinden gelen talep, öneri ve şikayetleri saniyeler içinde tasnif ediyor. Mayıs ayında sisteme ulaşan toplam 11 bin 911 çağrı; temizlik, ilaçlama, yol bakım-onarım ve veterinerlik hizmetleri gibi geniş bir yelpazede ele alındı. Yapay zekâ altyapısı sayesinde gelen talepler, analiz edilerek anlık olarak ilgili birimlere iletildi ve çözüm süreçleri başlatıldı.
TEKNOLOJİYLE GELEN HIZLI ÇÖZÜM
Geleneksel belediyecilik anlayışını modern çağın gereksinimleriyle harmanlayan Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 ile "hızlı geri dönüş" ve "etkin takip" prensibini benimsiyor. Şehrin en ücra köşesinden merkeze kadar her vatandaşa dokunan bu sistem, katılımcı belediyeciliğin en somut örneklerinden biri olarak gösteriliyor. Özellikle sahada yürütülen hizmetlerin takibinde kritik bir rol üstlenen çağrı merkezi, vatandaşın yönetime katılımını kolaylaştırırken, hizmetlerin daha verimli bir şekilde yürütülmesine de büyük katkı sağlıyor.
DİJİTAL DÖNÜŞÜMDE ÖNCÜ ROL
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, vatandaşın taleplerine duyarsız kalmayan ve teknolojinin tüm imkânlarını seferber eden bu sistemle, bürokrasiyi azaltarak çözümü hızlandırdıklarını belirtiyor. "Vatandaş odaklı" yönetim modelinin en önemli dişlilerinden biri olan ALO 153, sadece bir çağrı merkezi değil, aynı zamanda şehrin nabzının tutulduğu bir veri merkezi görevini görüyor. Modern belediyecilik vizyonu doğrultusunda geliştirilen sistemin, önümüzdeki dönemlerde daha da genişletilerek dijital hizmet ağını büyüteceği ifade ediliyor.
