Kahramanmaraş'ta Alo 153 çağrı merkezi, kasım ayında 12 bin 375 talebi karşıladı

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi’nin yapay zekâ destekli ALO 153 Çağrı Merkezi, Kasım ayında 12 binden fazla talebi işleme alarak vatandaşlarla belediye arasında etkili bir iletişim köprüsü kurdu. Temizlikten sosyal desteğe, ilaçlamadan yol hizmetlerine kadar birçok alandaki başvurular ilgili birimlere kısa sürede iletildi. 7/24 kesintisiz çalışan çağrı merkezi, çözüm odaklı yaklaşımıyla dikkat çekiyor. İşte ALO 153’ün Kasım ayı performansı ve detaylar…

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların günlük yaşamda karşılaştıkları sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunmak amacıyla ALO 153 Çözüm Hattı üzerinden hizmet vermeye devam ediyor. Modern dijital altyapı ve yapay zekâ teknolojileriyle desteklenen çağrı merkezi, temizlik işleri, sosyal yardım, ilaçlama, ulaşım, altyapı ve veterinerlik hizmetleri gibi birçok alanda gelen başvuruları anında ilgili birimlere aktarıyor. Böylece belediye ile vatandaş arasında güvenilir, hızlı ve etkili bir iletişim ağı kuruluyor.

Kasım 2025 dönemine ait istatistiklere göre, ALO 153 hattı üzerinden toplam 12 bin 375 çağrı karşılandı. Her bir çağrı sistem üzerinden kayıt altına alındı ve konusuna göre ilgili belediye birimlerine yönlendirildi. Vatandaşların ilettiği taleplerin büyük bölümü aynı gün içerisinde çözüme kavuşturuldu. Bu süreç, hem vatandaş memnuniyetini artırdı hem de belediye hizmetlerinin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini sağladı.

Konuya ilişkin Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, “ALO 153 üzerinden gelen tüm talepler titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Her bir çağrı bizim için kıymetli. Vatandaşlarımızın beklentilerini dinliyor, çözüm odaklı hizmet anlayışımızı kararlılıkla sürdürüyoruz” ifadelerine yer verildi. Açıklamada ayrıca, çağrı merkezi personelinin düzenli olarak eğitim aldığı ve sistemin sürekli güncellendiği vurgulandı.