Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürlüğü, İl Tüketici Hakem Heyeti'nin 2025 ve 2026 yılına ilişkin faaliyet verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan rakamlar, tüketici uyuşmazlıklarında önemli bir artış yaşandığını ortaya koyarken, 2026 yılının ilk altı ayında başvuru tutarının 58 milyon lirayı aştığı bildirildi.
İlçe Hakem Heyetleri Kapatıldı, Tüm Başvurular Tek Merkezde Toplandı
1 Ekim 2025 tarihi itibarıyla Kahramanmaraş'ta faaliyet gösteren ilçe Tüketici Hakem Heyetlerinin görevlerinin sona erdirilmesiyle birlikte, tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin tüm başvurular Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti bünyesinde toplanmaya başladı. Bu düzenlemenin ardından İl Tüketici Hakem Heyeti'nin iş yükünde önemli ölçüde artış yaşandı.
6 Raportör Binlerce Dosyayı İnceliyor
1 Ocak 2026 itibarıyla İl Tüketici Hakem Heyeti'nde dört kadrolu ve iki görevlendirme olmak üzere toplam 6 raportör görev yapıyor. Raportörler, kendilerine ulaşan her dosyayı tek tek inceleyerek mevzuat kapsamında gerekli araştırmaları gerçekleştiriyor, eksik belgeleri tamamlatıyor ve dosyaları karar aşamasına hazırlıyor. Yoğun başvuru sayısına rağmen işlemlerin düzenli şekilde sürdürüldüğü belirtildi.
2026'nın İlk 6 Ayında 58 Milyon TL'lik Başvuru
Verilere göre;
- 2025 yılında İl Tüketici Hakem Heyeti'ne toplam 2 bin 463 başvuru yapıldı.
- Bu başvuruların parasal değeri 36 milyon 61 bin 905 TL olarak kayıtlara geçti.
- 2026 yılının ilk altı ayında ise 3 bin 403 yeni başvuru alındı.
- Başvuruların toplam parasal tutarı 58 milyon 88 bin 333 TL oldu.
Yetkililer, başvuru sayısındaki artışa rağmen vatandaşların mağduriyet yaşamaması için çalışmaların aralıksız sürdürüldüğünü ifade etti.
2 Bin 468 Dosya Karara Bağlandı
İl Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılından devreden dosyaları öncelikli olarak ele aldı. 2026 yılının ilk altı ayında toplam 2 bin 468 başvuru sonuçlandırıldı.
Karara bağlanan dosyalardan 610'u için mal veya hizmetin teknik özelliklerinin belirlenebilmesi amacıyla bilirkişi incelemesi yaptırıldı. Hazırlanan raporlar doğrultusunda dosyalar hukuki değerlendirmeye alınarak karara bağlandı.
Başvuruların Yüzde 45,4'ü Tüketici Lehine Sonuçlandı
Karara bağlanan dosyalarda;
- 1.121 başvuru tüketici lehine
- 1.270 başvuru tüketici aleyhine
- 77 başvuru ise görevsizlik kararıyla
sonuçlandı.
Yüzdelik dağılım ise şu şekilde gerçekleşti:
- %45,4 tüketici lehine
- %51,5 tüketici aleyhine
- %3,1 görevsizlik
Veriler, görevsizlik kararlarının toplam dosyalar içerisindeki oranının oldukça düşük seviyede kaldığını gösterdi.
İl Müdürü Ahmet Uçar: "Hedefimiz Vatandaş Memnuniyetini En Üst Seviyeye Çıkarmak"
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, İl Tüketici Hakem Heyeti'nin temel hedefinin tüketicilerin hak arama süreçlerini etkin, tarafsız ve güvenilir şekilde yürütmek olduğunu belirtti. Uçar, başvuruların yasal süreler içerisinde sonuçlandırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amacıyla çalışmaların titizlikle sürdürüldüğünü ifade ederek, personelin özverili çalışmalarıyla hizmet kalitesini artırmaya devam edeceklerini kaydetti.
