Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların günlük yaşamını kolaylaştırmak ve belediye hizmetlerine erişimi en üst seviyeye çıkarmak amacıyla ALO 153 Çağrı Merkezi üzerinden yürüttüğü çalışmaları hız kesmeden sürdürüyor. 2026 yılının Nisan ayı verilerine göre, belediyeye ulaşan binlerce talep, yapay zekâ destekli sistemler ve uzman personel aracılığıyla saniyeler içerisinde ilgili birimlere aktarıldı. Şehrin her noktasından gelen temizlik, yol, su ve sosyal yardım talepleri titizlikle takip edilerek sonuçlandırıldı. Peki, ALO 153 sistemi nasıl çalışıyor ve vatandaşlar en çok hangi konularda destek alıyor? İşte Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin çözüm merkezine dair tüm detaylar…
ALO 153 ÇAĞRI MERKEZİ: KAHRAMANMARAŞ'IN DİJİTAL ÇÖZÜM ÜSSÜ
Büyükşehir Belediyesinin 7 gün 24 saat esasına göre hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, sadece bir telefon hattı değil, şehrin sinir sistemi gibi çalışan devasa bir operasyon merkezine dönüştü. Gelişmiş dijital altyapısı ve yapay zekâ entegrasyonu sayesinde, vatandaşlardan gelen başvurular hiçbir karışıklığa mahal vermeden sınıflandırılıyor. Temizlik hizmetlerinden çevre sağlığı uygulamalarına, sosyal yardımlardan altyapı ve asfalt çalışmalarına kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuluyor. Ayrıca veterinerlik hizmetleri ve acil müdahale gerektiren durumlarda da ALO 153, saniyeler içinde devreye girerek ekipleri olay yerine sevk ediyor.
NİSAN AYI İSTATİSTİKLERİ: 11 BİN 651 ÇAĞRIYA HIZLI YANIT
2026 yılı Nisan ayı istatistikleri, ALO 153’ün Kahramanmaraşlılar tarafından ne kadar yoğun kullanıldığını gözler önüne serdi. Ay boyunca merkeze tam 11 bin 651 çağrı ulaştı. Bu başvuru yoğunluğuna rağmen, belediyenin kurduğu sistemli çalışma düzeni sayesinde hiçbir çağrı cevapsız kalmadı. Her bir talep, dijital sistem üzerinden kayıt altına alınarak ilgili daire başkanlıklarına yönlendirildi. Özellikle bahar aylarının gelmesiyle birlikte çevre düzenlemesi ve park bahçe birimlerine gelen taleplerde artış gözlemlenirken, çözüm odaklı yaklaşım sayesinde vatandaş memnuniyeti en üst seviyede tutuldu.
HER BAŞVURU TİTİZLİKLE TAKİP EDİLİYOR VE SONUÇLANDIRILIYOR
Büyükşehir Belediyesinin iletişim stratejisinin temelinde "şeffaflık ve takip" ilkesi yatıyor. ALO 153 Çağrı Merkezi’ne yapılan bir başvuru, sadece sisteme kaydedilmekle kalmıyor; sorunun giderilip giderilmediği merkezden adım adım izleniyor. Talebin çözüm aşaması tamamlandığında, sistem üzerinden onay veriliyor ve gerekirse vatandaşa geri dönüş yapılarak bilgi veriliyor. Bu titiz takip süreci, belediyenin hizmet kalitesini her geçen gün artırırken, Kahramanmaraş’ın daha yaşanabilir bir şehir olması yolunda kritik bir veri akışı sağlıyor.
ŞEHİR YÖNETİMİNDE VATANDAŞIN SESİ: ALO 153
ALO 153 Çağrı Merkezi, modern şehircilik anlayışının bir gereği olarak erişilebilir yönetimin en büyük destekçisi konumunda. Şehirdeki aksaklıkları bizzat yaşayan vatandaşların geri bildirimleri, belediyenin yatırım programlarını ve saha çalışmalarını şekillendiriyor. Şeffaf yönetim anlayışı çerçevesinde her bir Kahramanmaraşlı, şehrinin yönetimine doğrudan katılmış oluyor. Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, sistemin sadece bir şikayet hattı değil, aynı zamanda bir çözüm ve öneri platformu olduğunu vurgulayarak, vatandaşların her türlü fikir ve talepleri için hattın açık olduğunu hatırlatıyor.
YAPAY ZEKÂ VE HIZLI MÜDAHALE EKİPLERİ İŞ BAŞINDA
Sistemin başarısının arkasında yatan en büyük güçlerden biri de teknolojik donanım. Çağrıları analiz eden ve en yakın saha ekibine yönlendiren akıllı yazılımlar sayesinde, müdahale süreleri geçtiğimiz yıllara oranla %40 oranında kısaldı. Özellikle patlayan su boruları, yoldaki çukurlar veya çevre kirliliği gibi aciliyet arz eden durumlarda ALO 153’ün koordinasyon yeteneği şehrin huzurunu koruyor. Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, bu teknolojik altyapıyı her geçen gün güncelleyerek "Akıllı Şehir" vizyonunu gerçeğe dönüştürmeye devam ediyor.
