Ayda yaklaşık 20 bin çağrıyı karşılayan merkez, şehir yönetimi ile halk arasında etkin bir köprü görevi üstleniyor.
Şehir genelinde temizlikten ilaçlamaya, ulaşım sorunlarından altyapı taleplerine kadar birçok konu, ALO 153 üzerinden belediyeye ulaştırılıyor. Çağrı merkezine iletilen her başvuru, dijital sistemler aracılığıyla ilgili birimlere anında aktarılıyor ve süreç, sistem üzerinden eş zamanlı olarak takip ediliyor. Böylece, vatandaşların taleplerine hızlı, şeffaf ve etkin müdahaleler gerçekleştiriliyor.
Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı’ndan yapılan açıklamada, iletişim merkezinin altyapısının tamamen yenilendiği belirtilerek şu ifadelere yer verildi:
“ALO 153 İletişim Merkezimizi yerel yönetimlere örnek olacak düzeyde dijitalleştirdik. Yapay zeka destekli altyapımız sayesinde gelen her talep hızlıca sınıflandırılıyor ve ilgili birimlere yönlendiriliyor. Vatandaşlarımıza yapılan geri dönüşler de sistem üzerinden takip edilerek sağlıklı şekilde sonuçlandırılıyor. Hemşehrilerimizin belediyemizle olan iletişimlerini daha etkin hale getirmek için çalışmalara aralıksız devam ediyoruz.”
Her ay ortalama 20 bin çağrının alındığı ALO 153, yalnızca bir çağrı hattı değil, belediyenin şehrin nabzını tuttuğu bir platform olarak öne çıkıyor. Vatandaş memnuniyetini esas alan bu sistem sayesinde hem sorunların çözümü hızlanıyor hem de kentteki hizmet kalitesi yükseltiliyor.
Muhabir: SEFA BAŞER
