Türk Kızılayı, 2024 Yılı Çağrı Merkezi Personeli Alımı İlanını Yayınladı
Çağrı Merkezi Personeli İş Tanımı ve Görevleri
İşe alınacak personellerin görevleri şu şekilde sıralanıyor:
-
Çağrı Merkezi programı kapsamında gelen çağrıları, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplamak,
-
Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıları kaydetmek,
-
Gelen çağrıları ve dış aramaları standartlara ve kurumsal ilkelerimize uygun olarak yanıtlamak,
-
Çağrı sahibinin sorunlarını çözebilmek amacıyla doğru şekilde analiz edip cevaplamak,
-
Geri dönüş yapılması gereken çağrılara (şikayet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapmak,
-
Yöneticisi tarafından verilen dış aramaları yaparak projenin faaliyetlerine destek olmak,
-
Verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca uygun olduğundan emin olmak,
-
Elektronik veri toplama araçlarını etkin şekilde kullanmak,
-
Yönetim ile geri bildirim sağlamak,
-
Kızılaykart Programları kapsamında yöneticisinin yapacağı güncellemeleri takip etmek ve uygulamak,
-
İhtiyaç halinde çeviri desteği sağlamak.
Başvuru Şartları
İlana başvuracak adaylarda aranan şartlar şu şekilde:
-
Lisans mezunu olmak,
-
Tercihen çağrı merkezi departmanında en az bir yıl tecrübe sahibi olmak,
-
Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi olmak,
-
İleri seviyede Arapça bilmek ve etkin Türkçe konuşabilmek,
-
Microsoft Office Programları'nı etkin şekilde kullanabilmek,
-
Tercihen veri girişi alanında tecrübeli olmak,
-
Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip olmak,
-
Birden fazla görev üstünde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip olmak,
-
Analitik düşünme becerisine sahip olmak,
-
Askerlik hizmetini tamamlamış olmak (Erkek adaylar için).
Başvuru Süreci
Kızılay çağrı merkezi personeli alımı başvuruları, bu bağlantıya tıklayarak ilan sayfasına giderek yapılabilir. Başvuru sonrası şartları uyan adaylar, Kızılay tarafından iş görüşmesine çağrılacaktır. Görüşmesi olumlu geçen adaylar işe başlatılacaktır.
Editör: Editör Melek
