Son 5 günde AKEDAŞ Elektrik Dağıtım A.Ş.'ye ulaşan arıza bildirimlerinin sayısı 165 bini buldu. Normalde günlük ortalama 10 bin çağrı alan şirketin çağrı merkezi, Temmuz ayının son haftasında rekor bir yoğunlukla karşı karşıya kaldı.
Mevsim normallerinin oldukça üzerinde seyreden hava sıcaklıkları, vatandaşların yoğun klima ve soğutucu kullanımıyla birlikte elektrik şebekelerinde aşırı yüklenmelere yol açtı. AKEDAŞ yetkilileri, söz konusu yüklenmenin hem trafolarda hem de dağıtım hatlarında teknik arızaları beraberinde getirdiğini ifade etti.
AKEDAŞ Elektrik Dağıtım A.Ş. Dağıtım Hizmetleri Direktörü Ökkeş Sarıgül, yaptığı açıklamada 23-27 Temmuz tarihleri arasında günlük çağrı sayısının ortalama 33 bine kadar yükseldiğini belirtti. Bu rakam, olağan dönemlerin yaklaşık %230 üzerinde.
Sarıgül, “Normal şartlarda bir çağrı merkezi temsilcisi günde ortalama 150 aramayı cevaplıyordu. Ancak bu süreçte bu sayı 600'e kadar çıktı. Toplamda 165 bin çağrıya ulaşıldı. Bu, şirketimizin çağrı merkezi tarihinde kaydedilen en yüksek sayılardan biridir,” diye konuştu.
Artan talepler üzerine AKEDAŞ, sahada ve merkezde görevli tüm ekiplerini seferber etti. Kurum, yaşanan arıza ve kesintilere hızlı yanıt verebilmek için planlı bakımları geçici olarak askıya alırken, tüm personelin izinleri iptal edildi.
Sarıgül, yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı vatandaşların çağrı merkezine ulaşamadığını da belirterek, “Aynı anda binlerce kişinin araması, telekomünikasyon altyapımızın taşıma kapasitesinin çok üzerine çıkmamıza neden oldu. Bu durum, bazı çağrıların tarafımıza ulaşamamasına yol açtı. Ancak alternatif iletişim kanalları üzerinden vatandaşlarımızla teması sürdürüyoruz,” dedi.
Yetkililer, özellikle öğle saatlerinden itibaren artan hava sıcaklığı nedeniyle enerji tüketiminin zirveye ulaştığını belirtiyor. AKEDAŞ, enerji yükünün bölgesel dengelerinin korunması adına, vatandaşlara “zorunlu olmadıkça yüksek wattlı cihazların aynı anda kullanılmaması” çağrısında bulundu.
Şirketin resmi açıklamasında, “Enerji arzı sürekliliğini sağlamak için ekiplerimiz 7/24 esasına göre çalışıyor. Ancak bu tür olağanüstü hava koşullarında, altyapının sınırlarını zorlayan tüketim, arızaları beraberinde getirebiliyor,” denildi.
AKEDAŞ yetkilileri, yaşanan bu süreçten çıkarılan derslerle önümüzdeki dönem için bölgesel bazlı enerji yönetimi stratejilerinin gözden geçirileceğini ve gerekli yatırımların hızlandırılacağını açıkladı.
Kurum, vatandaşlardan enerji kullanımında daha dikkatli ve tasarruflu olunmasını, arıza durumlarında yalnızca 186 numaralı çağrı merkezi ya da mobil uygulama üzerinden bildirim yapılmasını öneriyor.
Kaynak: HABER MERKEZİ
