Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürlüğü, 2025 yılının ilk altı aylık tüketici hakem heyeti verilerini kamuoyuyla paylaştı. İl Müdürü Ahmet Uçar, şehrimizdeki tüketici hakem heyetlerinin vatandaşlar ile satıcılar arasında köprü vazifesi gördüğünü ve adaletin tecellisi için hassasiyetle çalıştığını vurguladı.
Tüketici Hakem Heyetlerinin Yapısı ve İşleyişi
Kahramanmaraş genelinde 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ve 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere toplam 3 hakem heyeti faaliyet gösteriyor. İlçe Kaymakamlıklarındaki irtibat birimleri de bu heyetlere bağlı olarak çalışıyor. Örneğin, Afşin, Çağlayancerit, Ekinözü, Elbistan, Pazarcık ve Nurhak'taki birimler Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne bağlı iken, Andırın, Göksun ve Türkoğlu'ndaki birimler Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne hizmet veriyor.
Parasal Sınırlar Yükseldi: Yeni Dönemde Nereye Başvurulacak?
Tüketici Hakem Heyetleri'nin yetki alanındaki parasal sınırlar, her yıl Vergi Usul Kanunu'na göre belirlenen yeniden değerleme oranı dikkate alınarak güncelleniyor. 2024 yılında 0 ila 104.000 TL arasındaki uyuşmazlıklara bakan heyetlerin, 2025 yılında parasal sınırı 149.000 TL'ye yükseldi. Bu artış, yeniden değerleme oranındaki %43,93'lük yükselişle gerçekleşti. Eğer uyuşmazlık tutarı 149.000 TL'nin üzerindeyse, vatandaşların ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemelerine veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurmaları gerekiyor.
2025 Yılı İlk Altı Ay Verileri: Başvuru Sayıları ve Sonuçlar
2025 yılının ilk altı aylık istatistiklerine göre, Kahramanmaraş'taki 3 Tüketici Hakem Heyeti'ne toplam 33.140,088 TL tutarında 2785 adet başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 2387'si sonuçlandırılarak karara bağlandı. Sonuçlanan başvuruların 1039'u tüketici lehine, 1288'i tüketici aleyhine ve 60'ı görevsizlik kararıyla neticelendi. Karara bağlanan başvuruların 511'i için bilirkişi görevlendirmesi yapılırken, aynı sayıda mal ve hizmetin incelenmesi talep edildi.
Geçtiğimiz yılın başvurularıyla birlikte değerlendirildiğinde, 2025 yılının ilk altı ayında tüketici başvurularının %43,39'u tüketici lehine, %53,95'i tüketici aleyhine ve %2,51'i görevsizlik olarak sonuçlandı. Geçen yıl bu oranlar sırasıyla %44,46 tüketici lehine, %52,86 tüketici aleyhine ve %2,68 görevsizlik olarak kaydedilmişti.
En Çok Şikayet Alan Sektörler
Hakem heyetlerine yapılan başvurular sektör bazında incelendiğinde, yoğunluğun Perakende Ticaret Sektörü, Abonelik Hizmetleri Sektörü, Finansal Hizmetler Sektörü ve Ulaşım/Sağlık/Eğitim Hizmetleri Sektöründe olduğu gözlemlendi. Özellikle Perakende Ticaret Sektörü, 17.545.179,06 TL değerinde 1447 başvuruyla başı çekerken, bu sektörün alt kategorisi olan Tekstil ve Giyim Ürünleri, 1.995.970,50 TL ile 483 şikayetle önemli bir yer tutuyor.
Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, "Bizler, İl Müdürlüğümüz ve Tüketici Hakem Heyetlerimizle birlikte Kahramanmaraş'ımıza hizmet etmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Adı üstünde hakem heyetleri olarak, satıcı ve tüketici arasında adeta köprü görevi görüyor, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız ve adaletin yerini bulması, mağduriyetlerin yaşanmaması için son derece hassas çalışıyoruz" ifadelerini kullandı.
