Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlarla etkili iletişim kurmak ve taleplere hızlı yanıt vermek amacıyla hizmete sunduğu ALO 153 Çağrı Merkezi ile önemli bir hizmet modeline imza atıyor. Gelişmiş dijital altyapısı ve yapay zekâ entegrasyonuyla güçlendirilen merkez, yalnızca Ekim ayında yaklaşık 11 bin çağrıyı karşıladı.
Gelen her çağrı, yapay zekâ destekli sistemler tarafından analiz edilerek ilgili müdürlüklere anında yönlendirildi. Temizlik, ilaçlama, yol bakım, altyapı ve veterinerlik gibi birçok alandaki talepler hızlı şekilde çözüme ulaştırıldı. Bu sistem sayesinde hem zaman kaybı önleniyor hem de çözüm süreçleri şeffaf ve takip edilebilir hâle geliyor.
ALO 153'ün arkasındaki dijital sistem, yalnızca çağrıları almakla kalmıyor; aynı zamanda gelen talepleri anlık olarak kategorize edip en uygun birime yönlendiriyor. Bu sayede hem vatandaş memnuniyeti artıyor hem de belediye kaynakları daha verimli kullanılıyor.
Kategorilendirme süreci yapay zekâ algoritmalarıyla otomatik olarak işliyor. Sistem, taleplerin içeriğine göre öncelik sırası belirliyor ve bu sayede acil durumlar çok daha hızlı çözüme kavuşturulabiliyor. Böylece çağrı merkezi, sadece bir iletişim noktası değil, aynı zamanda dinamik bir çözüm platformuna dönüşüyor.
Büyükşehir Belediyesi'nin bu teknoloji odaklı yaklaşımı, yalnızca bir çağrı merkezi hizmeti sunmaktan çok daha fazlasını vadediyor. Vatandaşların doğrudan sürece dahil olduğu, talep ve şikâyetlerinin dikkate alındığı bu sistem, katılımcı yerel yönetim anlayışının somut bir örneği olarak öne çıkıyor.
ALO 153, hem teknolojik altyapısı hem de hizmet kalitesiyle diğer yerel yönetimlere de örnek teşkil ederken, Kahramanmaraş’ın dijital dönüşüm alanındaki kararlı adımlarının bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Kaynak: HABER MERKEZİ
