Kahramanmaraş’ta Akedaş’tan çağrı merkezine dijital dönüşüm hamlesi

Akedaş Perakende Satış A.Ş., teknolojiyi hizmet süreçlerine entegre etmek amacıyla çağrı merkezinde kapsamlı bir altyapı yenilemesine gitti. Şirket yetkilileri, modern çağrı merkezi teknolojilerinin sadece verimliliği artırmakla kalmayıp, müşteriyle kurulan ilişkinin kalitesini de doğrudan etkilediğini vurguluyor. Bu çerçevede yapılan yeniliklerle birlikte çağrılara daha hızlı ve etkili dönüş sağlanması hedefleniyor.

Akedaş, sadece altyapı değil, insan kaynağı açısından da çağrı merkezinde kaliteyi ön plana çıkarıyor. Personel eğitimlerine ağırlık verilerek ekiplerin yeni sistemlere uyumu sağlanıyor. Şirket yönetimi, müşterilerle kurulan iletişimde beklentileri karşılayan, hatta aşan bir yaklaşım benimsediklerini belirtiyor. Bu sayede müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir hale getirilmesi hedefleniyor.

Dijitalleşme sürecini yalnızca teknolojik altyapıyla sınırlı tutmayan Akedaş, inovasyonu kurumsal kültürün bir parçası haline getiriyor. Çağrı merkezi süreçlerinde daha esnek, ölçülebilir ve verimli bir yapı kurulması için yenilikçi çözümler hayata geçiriliyor. Yönetim, bu dönüşümün uzun vadede hem müşteri memnuniyetine hem de operasyonel verimliliğe doğrudan katkı sağlayacağını ifade ediyor.