Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının simgesi haline gelen ALO 153 Çağrı Merkezi, modern teknoloji ve yapay zekâ destekli altyapısı sayesinde Ağustos ayında 16 bin 320 çağrıya hızlı ve etkin çözüm sağladı.
Çağrı merkezi yetkilileri, merkezin temizlik, ilaçlama, yol yapımı, veterinerlik hizmetleri ve diğer belediye hizmetlerini kapsayan çok çeşitli talepleri anında analiz ederek doğru birimlere yönlendirdiğini belirtti. Bu sayede vatandaşların şikâyet, öneri ve taleplerinin çözüm süreci hızla başlatıldı ve yerinde çözümler üretilerek memnuniyet sağlandı.
ALO 153, yalnızca bir çağrı merkezi olmanın ötesinde, vatandaş ile belediye arasında doğrudan iletişim kurulmasını sağlayan bir platform olarak dikkat çekiyor. Sistem, katılımcı belediyeciliği güçlendiren, Türkiye’deki diğer belediyelere örnek olabilecek bir model olarak öne çıkıyor.
Yetkililer, yapay zekâ destekli dijital altyapının çağrıları doğru birimlere yönlendirmede önemli rol oynadığını, çözüm süresini kısalttığını ve belediye hizmet kalitesini artırdığını vurguladı. Ayrıca sistem, talepleri analiz ederek belediye planlamalarına veri sağlıyor ve hizmetlerin geliştirilmesine katkıda bulunuyor.
Büyükşehir Belediye Başkanı, ALO 153’ün modern teknolojiyi etkin şekilde kullanmasının Kahramanmaraş halkına kesintisiz hizmet sunmada önemli olduğunu belirterek, “Vatandaşlarımızın taleplerine anında cevap vermek, belediyemizin önceliği. ALO 153, belediyemizin vatandaş odaklı yaklaşımını somut şekilde ortaya koyuyor” dedi.
ALO 153 Çağrı Merkezi’ne gelen taleplerin çeşitliliği de dikkat çekiyor. Temizlik taleplerinden yol yapımı isteklerine, park ve bahçe düzenlemelerinden hayvan bakımına kadar geniş bir yelpazede gelen çağrılar, yapay zekâ destekli sistemle hızlıca sınıflandırılarak ilgili birimlere iletiliyor. Bu yöntem, hizmetlerde etkinliği artırırken, şehir genelinde belediye ile vatandaş arasındaki iletişimi güçlendiriyor.
Modern çağrı merkezi uygulaması, Kahramanmaraş’ta belediye hizmetlerinin kalitesini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda Türkiye genelinde diğer yerel yönetimler için örnek bir model oluşturuyor. ALO 153, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı yapısıyla vatandaş memnuniyetini üst seviyeye taşımaya devam ediyor.
