Avrupa Birliği (AB), hava yolu yolcu haklarını güçlendiren yeni düzenleme üzerinde 13 yıl süren müzakerelerin ardından uzlaşmaya vardı. Yeni kurallarla birlikte uçuş gecikmeleri, iptaller ve yolcu haklarına ilişkin birçok başlık yeniden düzenlendi.
3 saati aşan gecikmeye 600 euroya kadar tazminat
Yeni düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 gün içinde iptal edilmesi durumunda yolcular tazminat alma hakkına sahip olacak. Tazminat tutarı uçuş mesafesine göre değişecek:
- Kısa mesafe uçuşlar: 250 euro
- Orta mesafe uçuşlar: 400 euro
- Uzun mesafe uçuşlar: 600 euro (yaklaşık 32 bin TL)
Şirketlere 96 saat bilgilendirme zorunluluğu
Yeni kurallara göre hava yolu şirketleri, tazminat gerektiren gecikme ve iptallerde yolcuları en geç 96 saat içinde bilgilendirmek zorunda olacak. Ayrıca yolcu başvurularına en geç 30 gün içinde yanıt verilmesi şartı getirildi.
Ücretsiz el bagajı hakkı devam edecek
Düzenleme kapsamında en dikkat çeken maddelerden biri de ücretsiz el bagajı uygulamasının korunması oldu. Böylece yolcular, bilet fiyatlarına dahil tek bir el bagajı hakkı ile seyahat etmeye devam edecek.
Ailelere ve özel yolculara ek haklar
Yeni düzenleme ile birlikte:
- Aile bireyleri uçakta yan yana oturmak için ücret ödemeyecek
- Engelli yolcular ve refakatçileri ek ücretlerden muaf olacak
- Hamile yolcular ve refakatsiz çocuklara özel kolaylıklar sağlanacak
Gecikmelerde yemek ve konaklama zorunluluğu
Uçuşlarda yaşanan aksaklıklarda yolculara:
- Yemek ve içecek
- İnternet ve iletişim hizmeti
- Otel ve ulaşım desteği (gece konaklamalarda)
sağlanması zorunlu hale getirildi.
“No-show” uygulaması tarihe karışıyor
Yeni düzenleme ile yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş biletinin iptal edilmesine yol açan “no-show” uygulaması yasaklandı. Ayrıca uçuş iptallerinde yolculara 3 saat içinde alternatif ulaşım sunulması zorunlu olacak. Uzmanlara göre yeni düzenleme, hava yolu şirketleri karşısında yolcu haklarını önemli ölçüde güçlendirirken, Avrupa genelinde standartları da yükseltecek.
