Tüketici Konseyi'nin Talebi Hayata Geçti
Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı ve Resmi Gazete’de yayımlanan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” e-ticaret yapan milyonlarca vatandaşı doğrudan ilgilendiriyor. Yeni düzenleme 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.
Yönetmelikte en dikkat çeken değişikliklerden biri, tüketicilerin en çok şikâyet ettiği konular arasında yer alan iade kargo ücretlerinin artık satıcılara yüklenmesi oldu.
İade Kargo Ücretini Tüketici Değil, Satıcı Ödeyecek
Yapılan değişiklikle birlikte, tüketici artık satın aldığı ürünü iade etmek istediğinde kargo ücreti ödemeyecek. Bu ücret, doğrudan satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Bu karar, 4 Eylül 2024 tarihinde toplanan 28. Tüketici Konseyi’nde alınan tavsiye kararları doğrultusunda şekillendirildi. Bakanlık, özellikle sosyal medyada büyük yankı uyandıran tüketici şikâyetlerini dikkate alarak harekete geçti.
Cep Telefonu, Bilgisayar, Akıllı Saat… Cayma Hakkı Geri Geliyor
Tüketicilerin en çok tartıştığı bir diğer konu ise elektronik ürünlerde cayma hakkının olmamasıydı. Yeni düzenlemeyle birlikte, daha önce istisna kapsamında olan cep telefonu, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde de artık 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanınacak.
Bu sayede, elektronik ürün satın alan tüketiciler, ürünü kullanmadan 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilecek.
Arabuluculuk Bilgilendirmesi Zorunlu Hale Getirildi
Tüketici uyuşmazlıklarında bir diğer önemli başlık da arabuluculuk süreci oldu. 1 Ocak 2026’dan itibaren, mesafeli satış sözleşmeleri yapılmadan önce sunulan ön bilgilendirme formunda arabuluculuğa başvuru şartı açıkça belirtilecek.
Bu adım, hukuki süreçlerde tüketicilerin bilgilendirilmesini ve daha hızlı çözüm yollarına ulaşmasını hedefliyor.
Ticaret Bakanlığı: “Amaç Güvenli, Şeffaf ve Adil Alışveriş”
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, söz konusu düzenlemelerin temel amacının e-ticarette tüketici haklarını korumak olduğunu vurguladı. Açıklamada, “Tüketicilerimizin güvenli, şeffaf ve adil alışveriş yapmaları için yeni dönemde daha güçlü bir yasal zemine geçiyoruz” ifadelerine yer verildi.
Yapılan düzenlemelerle hem tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesi hem de e-ticaretin güvenilirliğinin artırılması bekleniyor.
