Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların devletle doğrudan iletişim kurabildiği en etkili platformlardan biri olmaya 2025 yılında da devam etti. İletişim Başkanlığı’nın açıklamasına göre, geçtiğimiz yıl CİMER’e yapılan başvuru sayısı 5 milyon 525 bine ulaştı. Şikâyet, talep, öneri ve ihbar gibi başvuruların yüzde 96,8’ine yanıt verildi. Ortalama işlem süresi ise önceki yıllara kıyasla kısalarak 11 güne düşürüldü. Bu gelişmeler, kamu hizmetlerine erişim noktasında vatandaş memnuniyetini artırırken, dijitalleşme adımları da dikkat çekti.
BAŞVURU SAYISI 41 MİLYONU AŞTI, EN YOĞUN KULLANIM 27-35 YAŞ GRUBUNDAN
2025 yılı sonu itibarıyla CİMER’e yapılan toplam başvuru sayısı 41 milyon barajını aştı. Özellikle genç ve orta yaş grubunun platforma ilgisi dikkat çekici boyuttaydı. En fazla başvuru yapan yaş grubu 27-35 arası olurken, bu grubun hem dijital farkındalığının hem de kamu hizmetlerine olan duyarlılığının etkili olduğu belirtildi.
Cinsiyet dağılımı incelendiğinde ise başvuru sahiplerinin yüzde 57’sini erkekler, yüzde 43’ünü kadınlar oluşturdu. Bu veriler, kamuya yönelik geri bildirim süreçlerinde toplumsal temsilin giderek çeşitlendiğini ortaya koydu.
EN ÇOK HANGİ KONULARDA BAŞVURU YAPILDI?
2025 yılı boyunca CİMER’e yöneltilen başvurular arasında bazı konular öne çıktı. En çok başvuru yapılan alanlar şu şekilde sıralandı:
-
Nüfus işlemleri
-
Tüketici hakları
-
Sosyal yardımlar
-
Sağlık hizmetleri
Bu veriler, vatandaşların en çok günlük yaşamlarını doğrudan etkileyen konularda kamu kurumlarıyla iletişim kurduğunu gösteriyor. Ayrıca bu alanlarda yapılan geri bildirimler, kamu politikalarının şekillenmesinde de yol gösterici rol üstlendi.
EN ÇOK BAŞVURU ADANA, ANKARA VE ANTALYA’DAN
Nüfus oranına göre değerlendirildiğinde en fazla başvuru yapan iller Adana, Ankara ve Antalya olarak öne çıktı. Türkiye genelinde ise başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleşti. Bu oran, vatandaşların teknolojiye olan uyumunu ve dijital hizmetlere duyulan güveni gözler önüne serdi.
CİMER’e iletilen başvurular, sadece bireysel çözüm üretmekle kalmayıp, aynı zamanda kamu politikalarının şekillenmesinde de referans olarak kullanıldı. 2025 yılı boyunca hazırlanan 374 rapor, ilgili kamu kurumlarıyla paylaşılırken, vatandaş geri bildirimleri karar alma süreçlerine doğrudan katkı sundu.
CİMER MOBİL UYGULAMASI HAYATA GEÇTİ, İKİ ÖDÜL KAZANDI
Dijital dönüşüm kapsamında 2025 yılı itibarıyla CİMER’in mobil uygulaması da hizmete sunuldu. Kullanıcı dostu arayüzü ve erişilebilirlik özellikleriyle öne çıkan uygulama sayesinde başvuru süreci daha hızlı ve kolay hale geldi. CİMER mobil uygulaması, uluslararası arenada da takdir topladı ve iki farklı ödüle layık görüldü.
Bu adımlar, kamu hizmetlerinin vatandaş nezdinde daha erişilebilir hale gelmesini sağlarken, aynı zamanda Türkiye’nin dijital kamu hizmetlerinde geldiği noktayı da ortaya koydu.
